Finesa Servicios es una empresa aliada de Finesa, que ejecuta procesos asociados a la operación de crédito de entidades financieras con calidad, experiencia y respaldo.
¿Qué nos caracteriza?
Nos diferenciamos de otras empresas de BPO (Business Process Outsourcing) por:
00
Experiencia en el sector
Conocemos integralmente de financiación de vehículos y nos enfocamos en impactar los resultados clave del negocio.
01
Analítica para toma de decisiones
Generamos información de valor basada en analítica para toma de decisiones clave del negocio y de riesgo.
02
Construcción conjunta de soluciones
Trabajamos en equipo con el aliado para identificar mejoras en los procesos en pro de alcanzar mejores resultados en el largo plazo
Administramos integralmente carteras de vehículos para entidades que quieren ofrecer este producto y cobramos cartera jurídica y prejurídica de clientes con crédito de vehículo para entidades financieras con experiencia en el sector.
¿Cómo lo hacemos?
Segmentación
Análisis de los clientes para identificar segmentos de gestión por: capital, impacto al negocio, riesgo de provisión, rango de mora, altura del crédito, ocupación del deudor, ciudad, horarios de mejor contacto, entre otras variables disponibles que permitan gestionar de manera enfocada la cartera.
Contacto
Gestión con los clientes a través de múltiples canales disponibles y búsqueda de nuevas fuentes de datos para optimizar el resultado de contactabilidad de los clientes y generar una conversación: Llamada, SMS, WhatsApp, E-mail, visitas físicas.
Comunicación
Una vez establecido el contacto con el cliente, se realiza la gestión desde un enfoque relacional para generar confianza y ofrecer al cliente una solución a su situación de cartera, a través de los mecanismos de negociación definidos por la entidad, apalancada en el estilo propio de la empresa: cercano, práctico y experto.
Medición
Seguimiento a gestión a través de indicadores que permiten monitorear permanentemente el avance en los resultados de contactabilidad, cumplimiento de acuerdos, recaudo, recuperación, contención, por segmentos de clientes y franjas. Todo esto, coordinado con los avances procesales y tiempos de avance por etapas.
